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2016-11-10
互联网人才培养:京东 面向未来培养人才
作为培训人,可以做到的是响应需求和满足需求,但是如何影响和引领企业的需求,这对我们提出了更高的要求。 近来各个领域出现的最新动态显示,互联网已经从两年前的热点话题“互联网时代”慢慢变成了这个时代前行的“基础设施”。紧随其后,又有更多的新技术、新发现涌现出来。在互联网时代的背景下,我们目前需要考虑的是:我们面临着什么样的未来?我们的企业需要什么样的人才?培训人应该怎样看待最新的产业动态? 自从事培训工作以来,我不断提醒自己一个问题:“我们的客户是谁?”我们作为人力资源管理活动的一部分,客户始终是企业和组织——人才发展活动始终需要支撑企业战略、业务目标以及与此相符的员工个人发展目标。 一所企业大学的定位可能是人力资源团队的一部分,也可能独立其外(见图表1)。从高质量学习提供,到帮助企业推动战略达成,企业大学在不同阶段有不同的使命。但无论面对什么样的目标,无论采用什么样的学习技术、手段和工具,企业大学始终要看到企业的生态环境,以及企业面临的市场、行业、客户、挑战和机遇,进而确认我们培训的目的是什么。唯有如此,才能理解企业需要什么样的人,需要发展员工的什么能力。 深入员工的心底 作为中国第一大自营电商,京东也是全球TOP10互联网企业。13年以来,京东从中关村的三尺柜台发展到如今的业务规模,正是源自于所有京东人脚踏实地、苦干奋斗的精神。京东之所以有这样迅速的成长,有两大原因:第一是企业文化深入人心(见图表2),第二是价值观贯彻始终。 价值观,不应只是口号 价值观不应只是口号,拿来挂在墙上、写在文件里。京东的价值观从13年的实践中提炼出来,深入到每一个人的心底,成为每位京东人的行为准则和一切管理的准则。 为了使价值观落地,京东针对总监级以上的高管都有三条绩效考核的基本指标:其一,每年必须为本团队或其他团队提供至少一次的价值观培训,分享自己对公司价值观的认知; 其二,在京东大促期间,所有高管都要到一线支援,去亲身体验“客户至上”如何在基层被体现和贯彻;其三,每个高管都有价值观积分卡,他们要根据员工的表现和行为,针对看到的细节,分发价值观积分卡作为奖励和表彰的一部分,而员工的积分卡在年底可以兑换得到各种鼓励。 让员工感受到重视与尊重 让员工感受到重视和尊重,是人才发展的前提。京东对于员工的支持和关怀,体现在点滴之中。京东不仅提供值得信赖的品质商品,对自己的员工也竭尽全力地尽到企业责任和社会义务。每年春节,京东都会为每名不能回家的配送货一线同事的每个孩子发放3000元的“团聚基金”,作为孩子与值班父母团聚的专项路费。 此外,京东新办公大楼投入使用后,公司决定给所有员工发放每月1500元的临时性补助。当Richard听到员工反映上下班时间延长,对老员工的生活影响比较大时,临时性补助变成了永久的制度。 “授权、赋能、激活、找边界” 京东的HR三年战略为我们提供了长期的、方向性的目标(见图表3),京东在2015年成立了集团并进行了相应的子公司分拆,集团与子公司之间对于人、物、资源的审核、使用、分配出现了新的变化,组织管理的复杂度也相应变高,我们在给一线领导者授权的同时,要确保其能够达到能力要求。2016年,京东对HR的定位是“授权、赋能、激活、找边界”,京东大学希望,通过授权赋能来激活组织的动力,使之更加敏捷联动,同时,需要掌握这个边界何在,把握好尺度。 京东面临着很大的人才发展挑战。京东职工在2015年1月份是7万人,到了12月份就达到10.7万人,预计今年年底将达到15万人。根据京东管理的“七上八下”的原则,人才七分熟就可以提拔,而80%必须由内部提升。在如今12万人当中,管理者有7000多人。但是,员工晋升以后如何加速其成长为“十分”的管理者,让这7000多人同步、同速发展,乃至有更大担当,是对京东大学乃至整个京东事业很大的挑战。 进行全局化的人才培养 在京东,人才发展始终是一个系统性的全局工作,并被高度重视。首先,京东的HRMC(HR管理委员会)会制定人力资源发展战略,然后HRBP、OD(组织发展部门)、TD(人才发展部门)、京东大学协同前进。 OD会全面地进行组织有效性的诊断,以及组织价值分析,和TD、京东大学一起分析企业未来需要什么人才及其能力需求;TD及HRBP团队着眼于人才识别和选拔,通过“全面的开门盘点、述职评审”等制度,对未来所需的战略人才、高潜人才、继任者等群体进行选拔,并针对核心能力的培养制定方案;京东大学则关注于各级员工在目前岗位的胜任力打造和业务支持,同时协同TD团队落实各项关键人才培养项目。 很多项目在京东正在开展或已经开展很久。例如,从七八年前肇始的国际管培生项目(TET)、校园招聘项目(JDstar),都是收益很大的人才发展项目,我们培养的国际管培生经过多年的轮岗、培训,目前成为京东的全球购、金融等新兴业务部门的掌门人。 关注“体系化” 为组织能力赋能 一直以来,京东大学针对互联网人才发展的特点,开展了许多有特色的项目。今天的京东,要求的不仅是培养互联网人才,还需要提升组织能力,保持人才供给速度和质量,这需要京东大学进行体系化的建设。 所谓“体系化”,是指从大学提供的内容和团队职能、工作流程以及资源分配的各个方面,以及公司、BG(事业群)、团队、学员等层面做系统化的关联和考虑。其中,最核心的部分是以企业战略为导向,明确阶段性方向,同时,考虑员工群体的个性特质、学习特点来界定学习目标和需求,然后搭建培训团队,进行最关键的框架性内容体系管理和互联网时代的学习运营体系管理,最终实现京东大学自己的使命和目标。 提供综合的平台化服务 京东大学包含了领导力发展中心、通用力中心、战略项目中心、学习顾问中心、学习平台及资源中心和运营中心,周边还有京东商城完整的培训团队,以及京东金融学院、京东技术学院、京东商学院、众创学院等学习资源提供者。在京东,人才发展不仅仅是培训团队的任务,而是OD、TD、HRBP团队、人力资源共享中心、企业文化、招聘、行政、法务等所有职能、所有团队协同前进,共同为员工、为业务和第三方合作伙伴提供综合的平台化服务,目的就是为了给我们的客户提供更好的体验,这是我们未来的方向。 “京东TV、京东文库、e-Learning”等各种学习平台和工具为大家所熟知,但相对于京东12万员工、几十万的第三方商家、众多的客服、众包等合作伙伴,我们的平台建设还有很大提升的空间。如何为这样的海量用户群体提供学习体验,很多银行、保险、航空以及大型国企都是我们学习的榜样。 深化学习体系规划 京东目前已经初步具备了基础的课程体系,集团、BG培训团队形成非常好的分工和协作。从学习形式上看,无论on-line还是off-line都有丰富的实践和操作,我们希望能够尽快应用新的技术和工具,对现有资源和系统平台加快整合,以支撑大规模学员多样化甚至海量的学习需求和特点,例如虚拟现实在教学中的应用等。 在体系化领导力培养方面,京东大学已经规划、设计了项目的雏形,并且启动了整个项目第一阶段的工作,为各级管理者和通过盘点识别出的高潜人员,量身定制了形式多样的学习项目。 与此同时,京东和各高校开展了日益深入的“校企合作”项目,进行校园用工、招聘等方面的交流与合作。今年,还将启动“政企合作”的试点推广,开设“京东县长班”,协助京东与各级政府达成共赢共创的局面。此外,“京东Talk”在公司内部深入人心,今年我们重新梳理了项目的目标,将与“京东管理面对面”和“牛人大讲堂”等栏目一起开设“京东演播室”,为战略宣讲、理念落地、知识和智慧的分享与碰撞提供平台。 作为一家企业大学,我们希望帮助每一位员工成就他们在京东的事业,帮助这家企业永续发展,基业长青。因此,京东大学秉持这样的方针:以战略决定目标;以体系化建设支持企业持续永久发展,以系统化思考和协同资源提升效率;对培训团队自身而言,只有勤学苦干,才能最终跟得上京东发展的速度和客户对我们的需求。作为培训人,可以做到的是响应需求和满足需求,但是如何影响和引领企业的需求,这对我们提出了更高的要求。 在“中国制造2025”“两化融合”“工业4.0”的宏大背景下,企业发展和创新的机遇在哪里?在这样的时代潮流中,我们培训人的使命和责任是什么?为了承担这样的责任,我们需要具备或发展的能力是什么?这是我最近一直在探询的答案,也期待和同行们共同思考,共谋未来。
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2016-11-09
企业的年终奖最能提升职业幸福感
在小康调查中,搜根网培训讲师小编在2016中国幸福小康指数”调查中,人们对于年终奖的热情依旧居高不下,超过半数的受访者认为,在单位给予的各项福利待遇中,年终奖最能提升职业幸福感。排在第二位的与休闲密切相关,是带薪年假,排在第三位的则是健康体检。 年终奖不仅是提升职业幸福感的关键要素,也成为不少人跳槽的主要考量。一家国内知名招聘网站在2016年初出炉了一份2015年度年终奖调查数据,其中,杭州白领的年终奖平均值最高,为1.5万元,北京以1.4万元排名第二,上海以1.3万元位列第三。理想是丰满的,但现实却有些骨感,满分5分,2015年白领年终奖满意度仅为2.07,甚至远远低于2014年的满意度(2.33)。 钱不是万能的,但没有钱是万万不能的。提升职业幸福感的因素中,不仅首位与金钱有关,过节费、绩效加薪、用餐补助等涉及到切身经济利益的因素紧随健康体检之后,从中也反映出,在现阶段,金钱在职业幸福感的影响上仍旧处于关键地位。不过与2015年调查结果对比,人们对于健康越来越重视,健康体检从第四位上升至三甲之列。 收入的高低与职业幸福感息息相关,已经是不争的事实。在“影响职业幸福感的十大因素”排行榜上,收入已经连续五年排在第一位,其次是福利,再次是工作为自己带来的社会声望,个人兴趣的实现和个人能力的体现分列第四位和第五位,排在第六至十位的依次是:单位实力、个人发展空间、职场人际关系、单位名气以及领导对自己的看法。与2015年调查结果相比,这一结果发生了不小的变化。2015年调查显示,个人能力、发展空间、职场人际关系以及兴趣等均排在前几位,而今年则被福利一举超越。可见,人们越来越重视收入与福利待遇,这恐怕与整体经济形势的变化以及生活成本的提高有着一定程度的关联。 什么样的工作状态让人感觉更幸福呢?人们给出了自己的答案,调查结果显示,43.8%的受访者认为工作时间灵活自由,23%的受访者认为是工作时间与休闲时间大致相当,14.4%的受访者认为是工作时间少于休闲时间,13.4%的受访者则认为是工作时间多于休闲时间,3.1%的受访者选择不工作最幸福,2.4%的受访者认为只有工作才能感到幸福。 事实上,大部分的人工作状态都是“朝九晚五”的严格打卡坐班,甚至有点小病痛也会自己克服很少轻易请假。但是这种工作状态难免会让人产生厌烦,对自由有着更强烈的向往。而随着社会发展,科技进步,自由职业者渐成气候。拥有灵活自由的工作时间,是他们的典型特质,也因此,“公众眼中最具幸福感的职业”排在首位的就是自由职业者。这是自由职业者自2015年首夺榜首之后再次蝉联幸福职业的冠军。 自由职业者并非固有观念所不容的散漫懒惰,事实上,不少自由职业者更加勤奋,而且收入颇丰。2015年自由职业者报告相关数据显示,中国的自由职业者,已经在其自由职业市场O2O平台挣了5000万美元。 另外,教师、政府官员、公务员一直稳稳占据幸福职业排行榜的前列。一则是因为无论在怎样的时代与社会,从事教育工作与政府工作,都容易赢得社会尊重,具有较高的社会地位。二则工作性价比高,福利待遇与收入相对较好,休闲时间基本可以得到保证。显然,职业幸福感不仅仅是一种个人主观体验,更多的是现实的考量。 文章由搜根网用户发布,如涉及版权请及时联系搜根网删除!(图片来源互联网,版权归原作者所有)
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2016-11-09
将课程设计融入培训管理
两年前,我在青岛参加AACTP-ICT培训师集训营,之后通过授课实操取得了认证证书。彼时,我正在某行省级分行担任培训经理,训练营不仅从课程设计、开发、演绎的角度传授了较为实用的技巧,更启发了我将课程设计思维运用到培训管理工作中,从学员特点和认知规律出发,有针对性地做一名优秀的培训经理。 学习:设计一门好课程 为期三天的集训,时至今日,依然倍感收获颇丰。学有所思,与君共勉。 明确好课程的四要素 明确什么样的课程才是好课程,是课程设计与开发的基础。好课程应具备四个要素: ·准确的学员定位 ·清晰的内容逻辑 ·恰当的培训方法 ·出色的表达技巧 在四个方面中,学员定位居于首位,因材施教、以学员为中心,是确保课程适用的前提。同时,内容逻辑比语言表达更为重要,良好的逻辑是讲师全局观念、思维品质、责任心的综合体现,直接关系到内容传递的效果。 以实际问题为出发点 培训设计应当基于组织运营中的实际问题,以解决问题为出发点。培训需求可能在以下八个领域产生:企业战略、文化导向、主管能力、员工素质、产品技术、监管、制度、流程。具体筛选选题时,可从影响公司未来发展的趋势(如“互联网+”)、影响关键KPI的能力(如营销能力)、存在普遍问题的点(如员工在某方面的共同困惑),以及员工亟需提升的能力这四个方面进行挖掘。关于选题,有三个方面需要注意: ·课题宜小不宜大 ·选择受众面广、便于推广复制的课题 ·聚焦核心业务和关键技能 精心设计,完美演绎 一门好课程离不开精心的演绎。从严谨的角度思考,台上的每一分钟都应当经过设计和排练。实际操作中虽不必如此严格,但也应精确到每10~15分钟(即一个知识点的时间内)都重新设计一回。诸如,应安排怎样的内容、采取怎样的教学方法、希望学员有怎样的感受、利用何种辅助设备。表现在技术上,即事先做好“五线谱”:提前明确每个知识点的时间线、内容线、方法线、情智线、辅助线。 不断学习,自我完善 此外,培训师要持续自我学习和修炼,对照胜任力模型不断完善自己。课上提出了培训师的“四力”模型,即亲和力(学员愿意亲近和接触)、洞察力(敏锐洞察学员情绪状态并做出调整)、逻辑力(善于总结规律并清晰表现)、内驱力(乐于分享,开放积极)。对培训师而言,通过集中“训练”实现熟练操作,再通过长期“修炼”实现融会贯通,是成长的必经之路。 思考:培训管理的新思路 担任培训经理前,我曾在新东方做过英语讲师,对讲师和管理人员这两个角色都颇有体会。总体来看,企业内部培训师既不同于社会培训机构的教师,也不同于企业管理者。内训师作为知识传播的重要角色,应当是一名既有通用技能,又能基于组织现状进行提炼、总结、提升的综合设计师。而这一要求,同样适用于培训经理。 从需求出发,以学员为中心 课程设计要基于实际工作与目标的差距,在关键能力上做文章。而“从组织需求出发、以学员为中心”的理念,使我作为培训经理受益匪浅。 曾经,我把注意力放在课程采购上,耗费较多精力来充实课程体系、丰富课程内容。这虽然很重要,但近几年来,随着85后、90后逐渐成为青年员工的中坚力量,他们最需要的似乎并不是大量教学资源,而是能够解决成长困惑的“学习路径”。这就要求培训经理运用咨询顾问和培训师思维,像打磨课程一样细心发掘员工的内在诉求。 于是,我果断把精力由筛选课程向定制路径转移。通过大量访谈优秀客户经理、业务管理部门骨干等,生成了“营销类新员工三年成长路径”,为新员工提供了一份精确到36个月的学习任务清单,包括依次读哪些书、研究哪些产品、解决哪些问题等,直接促使该批新员工学习主动性显著提高和离职率下降。这是将课程设计思维运用到培训管理中较为典型的案例。 情境的力量 场景氛围对人的影响,远大于说教。课程设计就是不断设置情境,通过系统的教学设计把学习者导入情境之中,使其身临其境的过程。有了体验,也就能够产生更加具体、明确的感动和体会。 比如,课程开头的挑战性提问,是为了迅速将学员引入紧张的氛围;围绕知识点的角色扮演,是为了唤醒学员头脑中的现有经验和反思;跌宕冲突而又切中要点的案例,是为了启发学员深入思考,为后续的讲解做准备。 对培训经理来说,道理也是一样。组织培训时,不仅要关注供应商提供的授课内容,而且要注意培训场景和气氛营造。从我的实践经验来看,教室的大小、桌椅的布局、光线的明暗、空气的流通,甚至草稿纸的颜色、饮用水的温度,乃至住宿条件的优劣,都可以成为调节培训效果的工具。而究竟采用何种场景搭配,则要根据培训内容来定。例如态度类、团队建设类培训,最好是岛形桌椅、一般住宿条件,这样使得学员能在团结协作的前提下适当吃苦,磨练意志品格。 尊重认知规律 并非所有信息都能称为知识,也并非所有知识都能被有效习得。课程设计关键在于,对于知识点的传授能否与认知规律相匹配。例如,对于工作关联度高、理论深度浅的内容,通过业务流程手册、示范演示即可达到教学目的;而对于既贴近工作核心、又有一定理论深度的知识,则须综合运用讲授、小组讨论、情景模拟等多种教学方式才能充分实现教学目标。 了解这一原理后,我主动将认知规律运用到培训管理中,对不同类型的培训在呈现方式上给予不同的建议和要求,不断打造传统学习、移动学习、PK赛相结合的立体化、混合式培训体系。具体来说,我从三个方面推动培训管理向学习规律靠拢。 知识类培训 向“碎片化+移动客户端”方向转型,确保知识点以精致、便利、有美感的形式,在学员最需要的时候,推送到他们面前。 产品类培训 向“内训师+迭代反馈”转型,一方面打造内部讲师队伍,由产品开发者担任首席内训师,另一方面设置反馈渠道,为销售人员和使用者反馈意见提供便利。 态度类培训 向“传统授课+PK赛”方向转型,通过营造竞争氛围,激发学员主动参与的愿望,唤起内心的兴趣和动力。经过以上一系列改进,培训效果取得明显提升。 实践:以“百人计划”为起点 过去在针对后备干部培训时,形式较为单一,基本上以讲坛式授课为主。而通过学习课程设计思维,我意识到一个大型培训项目的设计,应当从需求把握、情境设置、内容区分三个方面进行系统性思考规划。我在曾经供职的某分行承办“百人计划”后备干部培养项目时,重点做了以下三项设计。 根据学员差距确定学习内容 首先,就后备干部的胜任素质模型,在该分行和下辖各支行范围内进行全面调研,针对“一个合格的分行中层干部应具备的能力素质”问题认真研究。调研历时21天,面对面访谈44人,问卷访谈104人;其次,通过词频分析等技术手段,我们结合以往经验、现有同业标杆的测评模型,以及权威刊物所提及的银行干部胜任力素质要求,做了标杆对比分析,生成了分行部门总经理、支行行长两个胜任素质模型;而后,通过对全体学员测评,发掘学员共同需要提升的部分;最后,根据学员现状和后备干部素质模型的差距,形成了定制化、有针对性的学习内容清单。 根据培训目标调节教学情境 由于项目主要是为了培养后备中层干部,强化学员职业化和责任感,所以整体定位偏紧张、严肃。为此,我们不仅成立了班委会,而且制定了严格的班级管理制度、积分管理制度,使学员第一天踏进教室就能感受到高标准、严要求的氛围。学员个人和各小组都处在动态PK的过程中,项目专门设置了看板,不断更新各小组最新得分。此外,我们还将每次学习任务按顺序做成“学习护照”,作为培训内容的记载工具。经过以上措施,学员真正树立了纪律性、紧迫感,对培训效果起到了良好的促进作用。 根据认知规律安排教学技术 项目执行过程中,知识性内容(如基本的管理概念)可通过手机APP,结合网络学院的课件进行每日推送;能力性内容(如某管理工具的应用、创新思维等)可运用课堂讲授、随堂演练的方式展开;态度性内容(如职业化素养)则可以采用情景模拟和PK赛的方式进行呈现(例如,项目期间举行了内部讲师PK赛与模拟竞聘大赛)。经过以上“三位一体”的项目改造,不仅使培训气氛更加活跃,培训效果也会更为扎实。 课程设计思维决不仅仅在备课、讲课时有用,它在整个培训管理领域都发挥着重要的参考作用。如果我们能用好工具、把握好规律,其产生的价值将远超课程开发本身。
培训管理
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2016-11-08
企业如何从招聘入手,提高员工忠诚度
搜根网培训讲师小编认为企业之间的竞争,是人才之间的竞争。留住人才,是企业的重中之重。怎样提高员工忠诚度,降低人员流失率呢? 一些企业和老板往往采取非常简单粗暴的手段或高压政策,胁迫员工忠诚,如一有发现谁不忠诚立即炒鱿鱼,又如给予重罚或处分,更有甚者则进行人身威胁等等。殊不知如此手段,只能表面上让员工表现得好象非常忠诚,但根本不可能让员工从内心对企业、对老板真正地忠诚,甚至还可能适得其反,使员工当面一套,背后一套,忠诚度反而更差。 一、招聘期以忠诚度为导向的招聘 招聘,作为员工忠诚度全程管理的第一站,是员工进入企业的“过滤器”,其“过滤”效果的好坏直接影响着后续阶段忠诚度管理的难度。因此,在招聘过程中,要以忠诚度为导向。 1.排除跳槽倾向大的求职者 企业在招聘和甄选过程中,往往只重视对求职者工作能力的考察,但是仔细查看求职者的申请材料并加以分析,还能获得其它有用信息,例如:该求职者曾经在哪些企业工作过,平均工作时间长短,离职原因等等。通过这些信息可以预先排除那些跳槽倾向较大的求职者。 2.注重价值观倾向 员工忠诚度的高低与其对企业价值观的认同程度密切相关。因此,企业在招聘过程中不仅要看求职者的工作关联技能,还要了解求职者的个人品质、价值观、与企业价值观的差异程度以及改造难度等,并将其作为录用与否的重要考虑因素。为了保证高员工忠诚度,有些公司甚至宁愿放弃雇佣经验丰富但价值观受其他公司影响较深的求职者,而去雇佣毫无经验但价值观可塑性强的应届大学毕业生。 3.如实沟通,保持诚信 在招聘和甄选过程中,一些企业特别是急需人才的中小企业,为了能尽快招聘到合格的人才,常常会在与求职者的沟通中夸大企业的业绩和发展前景,并给求职者过高的承诺(如薪水、住房、培训等)。当求职者到了企业之后才发现原来的承诺不能兑现,那么企业很可能会失去员工的信任,从而导致忠诚度的降低。 二、员工稳定期忠诚度的培养 员工稳定期是指从员工正式进入企业到开始呈现离职倾向的那段时期。这段时期是员工忠诚度全程管理的关键阶段,担负着培养员工忠诚度的重任。 员工对企业满意与否直接影响着其对企业的忠诚度,很难想象一个对企业不满意的员工会忠于企业。因此,培养员工的忠诚度首先要提高员工的满意度。这就需要给员工提供富有挑战性的工作和舒适的工作环境,建立合理的薪酬制度和公平透明的晋升制度,以及推行人性化的管理等。 但是,满意度高并不表示忠诚度一定高,要建立高忠诚度还必须培养员工的归属感让员工感觉到自己是企业不可或缺(尽管事实上可能并非如此)的一员,只有这样,员工才会忠于企业,才有可能把企业视为自己生命的一部分。以下是建立归属感行之有效的几种方法:1.信息共享 没有人喜欢被蒙在鼓里。员工可获得信息的多少及其重要程度,不仅直接影响员工的工作绩效,而且会影响其对自己在企业中地位和重要性的评价。如果企业能够加强内部沟通,做到信息共享,就可以创造一种坦诚相待、相互信任的“家庭”氛围,使员工产生强烈的归属感,员工自然也就会忠于企业。 2.员工参与 员工参与企业决策的范围越广,程度越大,员工对自己在企业中地位和重要性的评价就越高,其归属感也就越强烈;如果员工希望参与,而你却不给他这种机会时,他们就会疏远管理层和整个组织,企业对他来说也就仅仅是一个“暂居之地”,当然也就谈不上忠于企业了。 3.团队合作 员工每天都要上班,与之打交道最多的是其所在的团队,而不是庞大的企业整体。相对于整个企业来说,团队内员工的技能互补性更强,任务的完成更需要彼此之间的密切合作,因此,员工在团队内的重要性更为明显,其团队意识也就更强烈;同样,团队对于企业的重要性比个人要更为明显。所以,利用团队的中介作用,企业可以更有效地培养员工的归属感。 三、离职潜伏期忠诚度的挽救 随着企业的发展和员工素质 (如工作能力、需求层次)的提高,以及环境因素(如家庭、经济周期和其他企业高薪诱惑)的变化,维持员工忠诚度的条件往往也会随之变化。如果企业不能及时发现这些变化,并有针对性地做出令员工满意的调整,员工忠诚度很可能会下降到足以使员工产生离职念头的程度,员工也就会步入离职潜伏期从员工开始呈现出离职倾向(如缺勤、迟到、早退的次数明显增多,工作时常常心不在焉,精力不集中等)到递交辞职报告的那段时期。 离职潜伏期是员工离开企业的最后一道“闸门”,所以必须尽力采取有效措施,挽救员工特别是关键员工的忠诚度,防止人才流失,而且挽留成功与否也是检验员工忠诚度管理成效的重要标准。 要挽救员工忠诚度,首先要找到员工离职的真正原因,对发现的离职原因按照合理程度进行归类。 然后,还需要对员工进行分类。美国哈佛大学商学院教授凯佩里(Peter Cappelli)认为,任何企业的员工都可以分为三类:1.企业希望能长期留住的员工,例如高智商的工程技术人员,非常有创造力的产品设计人员等;2.企业希望能在一段时期内留住的员工,例如具有某种技能、目前供不应求的员工,新产品开发项目小组的成员;3.企业不必尽力挽留的员工,例如企业很容易招聘、不需要多少培训的员工,目前供大于求的员工等。企业应主要挽留前两类员工。 最后,综合考虑离职原因的合理性、员工类别以及企业的实力等因素,制定挽留员工的具体措施。 四、辞职期忠诚度管理的完善 如果挽留失败,则员工将进入辞职期阶段,即从员工递交辞职报告到正式离开企业的那段时期。在这段时期企业需要做两件工作:其一是重新招聘合格的员工以填补空缺职位;其二是进行离职面谈。而后者往往被企业所忽视。 离职面谈,就是指安排一个中立人(一般请专业咨询公司来进行)与即将离开企业的员工进行面对面的沟通。其主要目的是,了解离职员工真正的离职原因(可以和前面的分析结果相对照,来印证分析的准确性),以及其对企业各方面的意见和看法,从而发现目前在员工忠诚度管理及其他方面存在的缺陷,为今后员工忠诚度管理的完善提供依据。 达到上述目的的假设前提是,即将离开企业的员工会比较客观公正。研究人员发现,即将离职的员工有38%的人指责工资和福利,只有4%的人指责基层主管,但在此18个月之后有24%的人指责基层主管,只有12%的人指责工资和福利。因此,要想在离职谈话中发现真正的问题可能还需要作进一步的努力,例如,选择合适的离职沟通员,控制面谈时间,选择合适的地点,设计科学合理的面谈问卷,注意离职员工在谈话过程中的语气和形体语言等。 五、辞职后忠诚度的延伸 员工离开企业并不一定意味着对企业的背叛,离职后的员工仍然可以成为企业的重要资源,如变成企业的拥护者、客户或商业伙伴。因此企业应该把忠诚度管理的范围延伸到离职后的员工,继续与他们保持联系,充分利用这一低成本资源。 总结,要充分利用提高员工忠诚度12法: 方法1:培养企业对员工的忠诚 忠诚是企业与员工之间的一种双向行为,需要双方共同承担责任和义务。企业要求员工忠诚的前提是企业首先应对员工忠诚。 企业可通过以下途径对员工忠诚:①树立“以人为本”的思想,设置人性化的员工行为准则,建立与员工互信的沟通机制;②因人设岗与因岗设人相结合,实现人岗匹配;③建立科学合理的绩效评价机制,给予合理薪酬;④建立共同愿景,并融入企业理念;⑤营造良好的文化环境、人际环境和组织环境;⑥帮助员工进行职业生涯的规划,提升员工的可持续发展能力;⑦建设高诚信度的领导团队;⑧正确识别员工的伪忠诚(不可否认,确实有一部分员工只是将企业当成了“养老院”。将主业变成了副业,将副业当成了主业,从而实现“进可攻,退可守”的目的)。 方法2:不到万不得已,决不裁员 裁员不仅会损害企业在人才市场上的信誉,更会降低员工对企业的忠诚度。无论是被裁员工还是留职员工,都会形成巨大的心理压力。被裁员工会对企业有不满情绪,留职员工会形成焦虑情绪,对于未来不能确定。如果裁员实属万不得已,裁员前和裁员后都要和员工保持充分的沟通。无论是主动裁员,还是被动裁员,都要善待被裁员工。例如,惠普的被裁员工在接到通知后,仍有3个星期的时间可以在公司内部寻找工作或是选择离开公司。离职员工将根据其供职时间长短得到4~12个月的工资补偿。此外,惠普还为被裁员工提供3个月的失业救济支持。 方法3:实施基于顾客满意度的员工奖励制度 奖励制度的设置,应该基于消费者满意度,而不是下级的自评分或者上级的考核,更不是同事之间象征性的评分。 实施基于顾客满意度的员工奖励制度的具体做法有:①调查当前消费者,和在此之前的顾客的消费满意度,从而提高顾客满意度计量的准确性;②通过顾客投诉、顾客期望、顾客重复购买行为等方式,间接计量顾客满意度;③提供产品或服务要与企业的价值目标相结合,避免过分讨好顾客,忽视企业效益;④委托中立机构协助调查,保证顾客满意度调查客观公正;⑤高管要高度重视,形成关注顾客满意度的企业文化和制度体系;⑥加强对员工的培训,提高服务意识和质量。 方法4:实施全面薪酬 全面薪酬不仅要超越传统的工资+奖金+福利的狭窄薪酬观念,还包括对员工的关怀将从企业内部延伸到企业外部。全面薪酬概念不仅包括物质的,也包括精神的。如:高于行业平均水平的工资;人性化的工作环境;鼓舞人心的领导方式;不仅关心员工个人,也关心员工家属……例如,新华联(000620,股吧)集团在奖励获得各种荣誉的员工的同时,还将员工的家属邀请过来,让员工家属一同分享获奖员工的荣誉和快乐。每年春节前,公司都会向获奖家属寄送大红喜报,把员工在集团获奖的喜讯告知家属,并随信寄出一份温馨的礼品。 方法5:管理好知识员工 知识员工的忠诚管理措施主要有:①转变观念,忠诚不等于不离开企业。企业不仅要管人,更要管心;②转变传统的用人理念,信任是基础,监督是前提,制度是保障;③加强用法律与协议的手段来约束知识员工;④由于金钱因素对知识员工并不是最重要的,因此要重视知识员工在工作中成就感的获得,尊重他们的价值导向,满足他们自我实现的需要;⑤实施宽带薪酬,使薪酬主要与能力而不是资历挂钩;⑥根据知识员工的特点,系统引入人力资源开发技术体系,提升企业的吸引力与凝聚力,从根本上提升员工忠诚度。 方法6:对员工进行分类管理 对不同类型的员工,要采取不同的忠诚管理策略。对于80后员工来说,他们更重视就业质量,而非就业本身。有41%的80后表示,目前最迫切希望得到专业知识培训,另有28%和25%的受访者分别认为管理知识和外语最需进行培训。对于年龄超过40周岁的员工而言,80%以上更希望保留稳定的工作和薪酬。将薪酬列为留在企业的原因之一的女性员工比例要较男性员工小很多,她们更看重工作安全性以及与同事的关系。管理层员工比非管理层员工对企业的忠诚度要高,外企员工比国内企业员工对企业的忠诚度要高。管理层员工比非管理层员工更满意薪酬,且年长的员工比年轻的员工对薪酬更为满意。对于边缘员工来说,他们的物质需求要比核心员工低很多,但他们受尊敬的需求不会比核心员工低,甚至由于心底里的自卑使他们在这方面的需求更强烈。 方法7:对员工进行分阶段管理 对员工忠诚的管理,是一个始于员工被雇用之前,并持续到员工退休或辞职之后的全过程。一般,这一过程依时间先后可分为招聘期、员工稳定期、离职潜伏期、辞职期和辞职后等五个阶段。 在招聘期:①要设法排除跳槽倾向大的求职者,注重求职者的价值观与企业价值观的匹配程度;②如实与求职者沟通,在招聘阶段就对求职者保持诚信;③通过现场参观、实际工作述评(Realistic Job Preview)等技术使求职者对将要从事的工作形成一个比较准确、现实的认识;④善用员工举荐制度,因为被举荐的员工可以背叛企业,但是很难背叛他的社会关系网。 在员工稳定期,要提高员工的满意度和归属感,主要途径有:信息共享、增强员工参与决策、培养员工所在团队的合作。 在离职潜伏期(即员工表现离职倾向到递交离职信的那段时期),要尽量挽留员工特别是关键员工,防止人才流失。综合考虑员工的离职原因的合理性(离职信中的原因往往并非真正原因)、员工类别以及企业实力等因素,制定挽留员工的具体措施(研究发现,员工离职的成本占到企业税收前收入的17%.因此,最好不离职)。 在离职期(即从员工递交离职信到正式离开企业的那段时期),企业应该安排人员与即将离职的员工进行面对面的沟通,以对企业的相关措施进行验证、完善。一般来说,即将离职的员工会比较客观公正地指出企业的缺点。 在员工离职后,企业还应设法与离职员工保持联系。因为这些员工并不一定对企业怀有恶意,他们形成的人际网络对于企业的发展仍然具有很大的作用。 方法8:努力使员工人岗匹配 美国心理学家约翰?霍兰德(John Holland)提出的个性-工作适应性理论指出,员工对工作的满意度很大程度上取决于员工的个性与工作、岗位的匹配程度。当员工的个性与所选择的工作和岗位相一致时,他们就会有足够的能力和积极的情感来从事工作并取得成功,使工作满意度提高。因此,企业在安排员工的工作、岗位时,应考虑员工的气质、性格、能力、兴趣、爱好等个性特点,努力实现人员与工作、岗位的有机匹配,使员工从工作中获得内在满足。 方法9:挖掘员工深层志趣 美国心理学家提默锡。巴特勒(Timothy Bulter)和詹姆斯。沃德鲁普(James Waldroop)提出了深层志趣(deeply embedded life interests)的概念,指人们长期拥有的、由情感驱动的各种激情,完全超越了人们常规认识的兴趣和爱好,并与人们的性格交织在一起。 与员工流动密切相关的八大深层志趣分别是:技术应用、数量分析、理论研究与概念性思考、创造性生产、咨询辅导、人员及关系管理、企业控制、用语言和观念来影响别人。在不同时期表现为不同方式的深层志趣在员工心理底层驱使着职业的转换,当企业提供的工作与员工的深层志趣不一致时,员工就可能对工作不满意或不能全身心投入。长期积累不愉快会导致满意度的下降和离职的发生。 深层志趣并不决定人们擅长什么,但决定了哪种职业可以让人们得到并保持长久的激情和满足,这种激情和满足能转化为对工作的全身心投入。企业可以采用日常工作行为判定(主管在日常工作中关注员工对不同工作的喜好表现;让员工回忆工作中真正感兴趣的因素)和行为事件访谈法(让员工讲述真正有成就感的工作,通过专家追问的方式挖掘深层志趣)相结合的方式挖掘员工的深层志趣。基于深层志趣建立员工忠诚的要点有:根据深层志趣规划职业生涯;根据深层志趣进行工作再设计。 方法10:实施全面价值观管理 通过全面价值观管理来引导员工的价值观,使其对企业认同,产生心理承诺。全面价值观管理是指,把企业内引导员工价值观的各种活动构成一个有效体系,以充分发挥员工的效率来实现企业目标。具体包括以下七个要点:①确立企业价值观;②招聘和培训要基于价值观;③绩效与薪酬体系要体现价值观;④通过企业文化进行引导;⑤管理者要以身作则;⑥利用外部环境使价值观品牌化;⑦对价值观管理的持续评估和改进。 方法11:工作丰富化 工作丰富化的程度与员工的忠诚度强烈正相关,工作丰富化是提升员工忠诚度的有效的管理工具。实施工作丰富化的过程中,应遵循以下六个原则:①合理增加工作的责任和难度,赋予员工更多的责任;②赋予员工自主权;③将有关工作业绩及时反馈给员工;④对员工进行必要的培训;⑤把握好工作丰富的尺度,不要给员工过多的任务致使其负荷过重。 方法12:增强员工可雇佣性 企业做出提高员工可雇佣性的承诺,有利于提高企业战略调整的灵活性、吸引和留住人才、增强市场竞争力和树立社会责任形象。具体做法有:①营造支持可雇佣性的企业理念。绝对的企业忠诚应该逐渐让位于相对的职业忠诚、专业忠诚和可雇佣性忠诚,提倡能主动提供可雇佣能力培养的企业才是好企业;②采取措施提升员工的可雇佣性。帮助员工进行职业生涯规划,实施提升员工可雇佣性的发展项目,例如培训、工作轮换、职业发展双通道等;③搭建交际平台,丰富员工的社会关系网络。 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2016-11-08
企业员工选拔的几个实务操作技巧
作为经理人经常要面对一些招聘面试的工作,短短几十分钟的面试就像是一场战斗,面试官和招聘人员就像攻守的双方,经理人如何在短暂的时间了守住“阵地”,易守为攻,打好一场斗智斗勇的战斗,是企业招聘成功与否的关键。 通常的面试是经理人和应聘者共同面对一份应聘人员的求职材料,双方就求职材料所描述的问题和与之相关的问题展开问答,有的是泛泛而谈。有时经理人 会忘记是在面试,离题万里地与应聘人员大谈家常,神聊神侃其他与面试无关的问题。等面试结束时,才发现自己想了解的、该了解的信息竟然没有了解完 全,仅凭手头的信息又无法做出准确的判断,再组织一次面试既费时也不专业,因此,给双方都造成了不必要的麻烦。所以,我们有必要采取一些手段控制 面试的场面,使之朝着正确的方向进行。 STAR原则 STAR是SITUATION(背景)、TASK(任务)、ACTION(行动)和RESULT(结果)四个英文字母的首字母组合。 通常,应聘者求职材料上写的都是一些结果,描述自己做过什么,成绩怎样,比较简单和泛泛。而我们面试官则需要了解应聘者如何做出这样的业绩,做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法,采取了什么样的手段,通过这些过程,我们可以全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风格、性格特点等与工作有关的方面。 STAR原则能帮我们解决上述问题。 例如:企业需要招聘一个业务代表,而应聘者的资料上写着自己在某一年做过销售冠军,某一年销售业绩过百万等。 我们是不是就简单地凭借这些资料认为该应聘者就是一名优秀的业务人员,就一定能适合自己企业的情况?当然不是。 我们首先要了解该应聘者取得上述业绩是在一个什么样的背景(SITUATION)之下,包括他所销售的产品的行业特点,市场需求情况,销售渠道,利润率 等问题,通过不断地发问,可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提,从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关,多少是和市场的状况、行业的 特点有关。 进而,我们要了解该应聘者为了完成业务工作,都有哪些工作任务(TASK),每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解他的工作经历和工作经 验,以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位,更好使工作与人配合起来。 了解工作任务之后,继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动(ACTION),即了解他是如何完成工作的,都采取了哪些行动,所采取的行动是如 何帮助他完成工作的。通过这些,我们可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式,这是我们非常希望获得的信息。 最后,我们才来关注结果(RESULT),每项任务在采取了行动之后的结果是什么,是好还是不好,好是因为什么,不好又是因为什么。 这样,通过STAR式发问的四个步骤,一步步将应聘者的陈述引向深入,一步步挖掘出应聘者潜在的信息,为企业更好的决策提供正确和全面的参考,既是 对企业负责(招聘到合适的人才),也是对应聘者负责(帮助他尽可能地展现自我,推销自我),获得一个双赢的局面。
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2016-11-07
面试时不能说的四大离职理由
搜根网培训讲师小编认为由于每个人的追求不同,因此离职的理由也不尽相同,但是一般来说以下的几大理由是面试时万万不能说的。 1、收入低没劲干 这样的跳槽理由会使招聘者误认为你很计较个人得失,对工作没有吃苦精神,把个人利益看得重于理想抱负。在用人者的眼里,这样的人最多只能临时聘用,不可委以重任,更谈不上合作创业。 而且,你若仅为了追求高收入而跳槽,会让用人单位担心如果有更高的收入,你会毫不犹豫地再次跳槽。这种观念一旦形成思维定势,你的身价将会大打折扣,即使你有卓越的才能也很难获聘。 2、人际关系复杂 现代企业都很讲求团队精神。你对人际关系胆怯和逃避,你可能会被认为在人际交往中缺乏协调能力。而协调能力不行是现代型人才的“硬伤”,这将会直接妨碍你的从业取向。如果用人单位你加盟的目的就是为了让你帮助协调企业的人际关系,若你如此回答,其结果就可想而知了。 3、工作压力太大 现代企业讲究快节奏、高效率,企业中人人都处于高强度的工作状态之下,不能适应高效工作的只能被淘汰。有的单位甚至在招聘启事上就已直言相告,要求应聘者能在一定的压力下完成工作。如果你在原单位不能适应有压力的工作,新的用人单位同样不会接受你,因为在现今形象下,绝对没有哪个单位愿意接收一个工作不紧不慢的闲人。 4、与上司合不来 人在社会,你就和是和各式各样的人打交道,什么样的上司都有可能碰上。假如你挑剔上司,则说明你在工作上缺乏适应性,而且没有摆正你自己的位置。 毫无疑问,应该是你去主动适应你的上司,而不应要求你的上司来适应你。再者,在平时的业务往来中,你会接触到各种各样的客户或关系单位的人,对企业来讲,他们都是“上帝”,如果你尚处理不好与上司的关系,就更谈不上与“上帝”友好相处了。 专家建议求职者在面试时要实事求是,有以上缺点的求职者要迅速改正。这样才能使你真正在事业上有所成就。许多跳槽者参加应聘面试时,都会被招聘者问及离开原来职位的原因。 提示:若是由于上班路途太远、专业不对口、随迁搬家等人人都可以理解的因素,说起来无顾忌,如果是以下四种因素,就要慎之又慎了,弄不好,就会失去了应聘机会。 文章由搜根网用户发布,如涉及版权请及时联系搜根网删除!(图片来源互联网,版权归原作者所有)
离职理由
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2016-11-03
面试之后没有回音怎么办
“‘面’了我1—2小时,面试的过程中,经理也当场表示满意我的工作能力,为何没通知?”“公司详细地介绍了公司业务、人员结构、薪资福利,也给予我充分时间‘最后一问’,为何没了下文?” “公司和我仔细地探讨了薪水及发放形式、试用期和劳动合同的签订等细节问题,给我的感觉是很有诚意录用我的……然后,就没有然后了。” 不要轻易对自己产生怀疑,面试没结果,可能由以下三点原因造成: 1、出现更好的候选人 面试的顺序虽说有个先来后到,但并非先到先得。如果在企业招聘有效期内出现了比你的条件更优秀的候选人,即便当初的面试你和企业谈得再怎么愉快和睦,“后来者居上”的戏码也会发生。 对策:你可在面试后的3—5个工作日后主动致电询问情况,也许比你更优秀的人没有看上这个公司,那么你的机会就来了! 2、公司找到“性价比”更高的人 也许你是所有面试者中最优秀的那个,但你仍然没有接到录用通知。这也不奇怪,买车、买手机、买化妆品……甚至买个菜都要讲求“性价比”,企业当然也追求人才的“性价比”。没等来通知,很可能是企业找到了在同等条件下比你更“便宜”的人。也有可能同等条件下,大龄未婚或者大龄已婚未育的女性就会被涮下去,这种“潜规则”,企业不会对你说实话。 对策:此事错不在你,放宽心,有实力总会迎来好机会,会有更好的等着你。 3、“卡”在公司上层 别忘了,用人的决定权不在HR、不在部门经理那里。即便HR和部门经理对你百分百满意,即便在面试时已经把薪资甚至到岗时间都讲到了,但有不少职位还是要等上层点头的,最终决定权还在公司上层领导。 公司的老总们都是“空中飞人”,业务繁忙,他等不了你,只能你耐心地等他。尤其是遇到长假,或者外企的一些假期时,公司老总们都去度假了,最后一关“卡”在了那里。此时稍安勿躁,耐心等候,等个一阵子,可能就会等到好消息。 当然,也有更坏的情况——公司上层意见不统一,或者原本放出的招聘空缺报批总部时,又起了变化,不予批准了。遇到这种情况也只能自认倒霉了,干着急也是急不来的。 对策:无论结果如何,给对方留下大度、专业的职业印象,也许下一次对方HR会主动想起你。
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2016-11-03
什么样的人容易被猎头盯上
搜根讲师网认为在90年代的深圳职场,曾经流行一句话“狗急了跳墙,人急了跳槽”。可见那时的跳槽都是被动不得已的。而如今,却有人会主动请你跳槽,并为你谋划更有前途的职业,他就是“猎头”。 不看出身看能力 猎头最看中候选人的什么特点?能力比学历看来更有魅力,“的工作能力”以42%排在第一:“丰富的工作经验”31%:“知名公司背景”16%:“优秀的人格魅力”9%:“跳槽频率低”1%:“高学历”只有1%. 酒香也怕巷子深,徒有一身本事,但默默无闻的孤胆英雄或茶壶里煮饺子,有本事道不出来也很难成为“猎物”。“如果希望被猎头看上,你认为个人应该具备何种素质?”的问项显示,“善于展示自我的沟通能力”最重要,占21%;其次才是“获得与众不同的业绩”,18%:“有清晰的职业规划”18%; “积累广泛的人脉关系”15%:“成为公司里的关键人物”13%:“多参与圈内的社交活动”8%:“拥有有名牌学校的学历或进修经历”比例最低,只占 6%. 从上面两组数据看出,无论在“猎手”还是“猎物”眼里,高学历和名校出身的吸引力都排在最后。具有优秀的工作能力和业绩、强大的社交招聘朋友关系网、对自己有一个准确的职业发展定位和良好沟通能力的人更容易进入猎头的视线。 从职业方面看,猎头看好的人才 可以是各行各业的行家里手和管理人员,其中有专业背景的管理者成为主要目标,比例是40%;销售人才15%;市场开拓人员15%;技术人员12%;财务专家10%;人力资源人士8%. 九类中端人才成新宠 外资企业在华管理团队的江山逐渐稳定,它们重视对核心技术的自主开发,随着市场份额的争夺战火从中心大城市向中小城市的蔓延,具有执行能力、掌握专业技术、有开拓二级市场能力的中端人才正在逐渐成为企业争夺的焦点。射频/微波器件首席设计师、研发采购经理、零售陈列督导、高级电路设计工程师、汽车行业高级研究员、水表产品经理、日语软件测试工程师、法务翻译、店铺选址开发人员等中端人才已经被猎头盯上,正在成为职场新贵。 慎重对待猎头的“情书” 调查参与者中61%的人在猎头找自己的时候会“仔细问清对方的情况再做决定”;32%的人“先考虑一下再给出答复”:“基本不太会考虑”的有3%:“求之不得,赶快跳槽”的比例也不高,有3%:“不假思索地拒绝”的只有1%. 由于行业的规矩,猎头要“隐瞒”具体的招聘企业,企业通过猎头挖墙脚毕竟还是有些“羞涩”,可以理解,但猎头必须告诉你企业所在的行业、地位、性质和职位信息,岗位描述就是猎头给你的约会“情书”,值得用放大镜研究一下,比如向谁报告、对谁负责、任务范围、环境待遇等。调查结果显示,93%的候选人都不会立即答应猎头的邀请,而是在认真考虑衡量后再行动,与猎头进一步接触。 只有4%的人不喜欢猎头找上门 你是否希望被猎头看上?调查参与者中分别有48%的人选择了“非常希望”和“一般,都可以”:“不希望猎头骚扰”或“非常讨厌猎头公司的电话”的只有4%. 能让猎头盯上的都是不愁找不到工作的人,他们也许正沉浸在眼下工作的愉悦中,猎头的电话是诱惑也是冲击,特别是一些不知名的猎头公司电话,含糊不清的职位让人丈二和尚摸不着头脑,平地里生出些烦恼。 文章由搜根网用户发布,如涉及版权请及时联系搜根网删除!(图片来源互联网,版权归原作者所有)
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2016-11-03
做好目标管理,一定要知道的五个管理方法
搜根网培训讲师任务任何一个职场中的人做好个人的目标管理才是职场上升最快的通道之一,下面小编和你聊聊: 一、关于目标的“具体性”问题。 在设定目标是,一定要注意:“应有状态”不等于目标。比如,“让A款商品成为行业第一”,这是企业的一种应有状态,它不能作为目标来指导日常工作。有效的目标应该是这样的:“提高A款产品的销量”、“提高A产品的盈利率”,这样的目标才符合“具体”的原则。 怎样保证目标的具体性呢?这要求你在表述目标时注意措辞,尽可能聚焦于目标的主干,而非抽象笼统地描述。 比如: 提高质量——无效的目标; 提高1%的出品率——具体的表达; 成为一名程序员——无效的目标; 掌握某种具体的编程技巧——具体的表达。 对比之下,不难发现:具体的目标会让你一看就知道应该做什么,而无效的目标则让你茫然,让你感到不知道从何处开始行动。 二、关于目标的“可量化”问题。 “让A款产品的销量比上一年增加30%”、“让A产品的盈利率比上一年提高10%”,这样就符合目标的“可量化”原则。反之,类似于“提高产品知名度”、“提高客户满意度”这样的目标,就没法量化。没法量化的后果就是,虽然你去做了,但你不知道做得好不好,不知道是否达到了预期。 再比如,你的目标是将Bug率控制在千分之2.39以内(CMMI3的标准),那你有没有达成这个目标,就非常容易量化。反之,如果你的目标是提高代码质量,那你就很难衡量自己的水平提高了多少,你只能凭感觉来判断自己有没有提高。这就是说要想目标可量化,一定要让目标数据化、指标化。 三、关于目标的“可实现性”问题。 目标越高越好吗?当然不是,目标一定要具备“可实现性”: 在我的高效工作培训课堂上,有位保险行业的学员给自己制定了一个目标——1年之内赚100万元。我问他能不能实现这个目标,他说能;我问他准备怎样去做,他说努力地跑客户、拉签单,他说只要努力就可以实现目标。 我了解他签单的提成比例,计算出获得100万元的收入要拿下近400万元的业绩。然后平均到每个月,一个月要拿下30多万的业绩,每天要拿1万多元的业绩……一步步推算,最后他意识到自己根本实现不了这个目标。 有效的目标应该是通过努力可实现的,它应高于现状,但又不能高不可攀,最理想的状态应该是跳一跳、够得着。用一个简单的图表现,应该是这样的: 具体的行业、具体的工作,以及不同的个人,在制定目标时所设定的理想状态是不一样的。以销售人士为例,上个月销售业绩同为10万元的两个人,下个月设定的目标可能大不一样,能力强的、对自己要求高的销售员设定的“跳起来,够得着”的目标,与能力较差、对自己要求不太高的销售员设定的“跳起来,够得着”的目标会有很大的不同。但无论你设定怎样的目标,它必须是通过努力可以实现的。 四、关于目标的“实际性”问题。 所谓目标的实际性,指的是你所设定的目标应该与你的奋斗方向、远大理想或长期目标相匹配。如果你想成为一名优秀的销售人士,你设定的目标却是关于“如何提高自己的百米跑步速度”,那这两者就风马牛不相及了,或者你设定的目标是关于“如何提高自己的写作能力”,这与你的长远目标也没有密切的相关性,那就不符目标的“实际性”原则。 假如你的中期目标是三年之内成为一名合格的某方面的软件开发工程师,能独立完成模块的设计与开发,短期目标是掌握“C++语言的基本语法”,那这个短期目标与你的中期目标就有很强的相关性,是实现中期目标的必经一环。 五、关于目标的“时限性”问题。 目标的时限性很好理解,就是设定目标时,要确定完成期限。比如,你要完成一篇考察报告,设定的时限是“6月1日上午9:00-11:00”,这两个小时就是你的工作时限。时限不只是时间数量,它必须有起止时间,从几点开始,到几点结束,视具体工作敲定到日、小时、分钟。 日本丰田公司就十分注重目标的完成时限,山本政治在丰田工作时,上司曾给他3亿日元的预算完成一个项目,并对他说“请用一年半的时间完成它”。这个项目是将在美国与英国生产的丰田汽车运回日本,然后在日本进行销售。所以,国外生产的汽车标准必须符合日本国内的标准,而且运回日本之后,汽车的售后服务也必须跟上。 山本接到任务后,马上思考安排什么人负责什么工作,应该采购哪些设备,并对各个工作进行布署,给各员工布置具体的工作以及完成的时限。就这样,一项浩大的项目有条不紊地展开,最终比上司期望的一年半更快地完成了这个项目。 文章由搜根网用户发布,如涉及版权请及时联系搜根网删除!(图片来源互联网,版权归原作者所有)
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2016-11-02
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