管理知识_搜根网

搜根网培训讲师小编认为在想要获得消费市场如当今网购般的蓬勃和兴盛，就需要准确地了解市场发展阶段所具有的基本消费特征，以及未来消费的核心走向，这是应对一切经济问题和企业经营问题最根本的出发点。过去10年以来，生活就像一个万花筒，每一种不一样的消费需求都能幻化出一道道亮丽的彩虹，在消费者的心理和情感上激起巨大的波澜，面对这样的消费态势，任何商业活动最终都只能是顺势回应者生存，罔闻背对者挫败。这种立体化多方位的消费现象所出现的时代我们把它称之为后消费时代，即从2000年之后，我们已经在经意不经意中进入到了一个全新的消费时代，这种新的消费形式花样层出无可限量，它将在很大程度上决定着企业经营的成败，就其基本特征而言，这种消费需求模式主要表现为以下11个方面。一、对生活品质的追求消费品的极大丰富不仅提升了顾客的消费选择标准，也让他们积累了更多的产品使用经验，能够辨识产品的好坏优劣，增加了更多的与产品相关的专业知识，更重要的是启发和教会了他们对产品的高生活化要求，这种高生活化就是一种生活品质，它主要体现为用来创造这种生活品质的产品必须更健康、更时尚、更精致、更符合人性化特点或更符合人的精神追求等，比如顾客在饮食方面越来越注重健康的重要，而此时作为碳酸饮料的可口可乐就很难再让顾客像之前那样对它保持足够的消费热情。无独有偶，麦当劳的传统食品菜单已经越来越难吸引美国本土的年轻消费者了，它需要以更大的勇气和决心来创造一种较之以往更健康也更符合年轻人喜爱的生活菜单以及系统的经营活动。再比如顾客对精致生活的要求日益强烈，精致生活表现为一种考究、注重细节，以及更多愉快的感受和心理满足，体现在消费的产品上就是需要产品本身具备更多的附加价值，比如制作材质、生产工艺、实际体验等多方面的精细考量等，而以精致时尚为底色的玛莎百货在其服装和食品上基本上做到了产品创制上的精细极致，使很多顾客都对其产品流连忘返欲罢不能，这种精致让品质生活的底蕴更加通透明澈立验可见。品质生活是现在和未来顾客生活的重要遵循标准，而创造这种品质生活的企业产品必将成为现在和未来市场消费的主流。二、从普遍流行到个性消费物质生活的极度丰富与社会环境的开放程度越来越使得市场消费已从普遍流行的消费模式逐渐过渡到个性化消费模式，之前是市场上流行什么，顾客就会产生去跟随的心理，企业及其产品是主动的，顾客是被动的。当市场进一步成熟，顾客积累了大量的消费经验和产品知识，消费在顾客的心目中已经形成了一定的标准，他们开始有着自己对生活的要求和准则，此时企业的品牌产品就逐渐从交易的主要面转变成次要面，顾客对自有生活的选择标准成为产品消费的主导，这时候，整个市场的消费模式逐渐被逆转。在手机行业，这种个性化需求也表现得比较鲜明，当传统的功能手机越来越无法体现消费者的个性化需求时，智能手机横空出世，尽管苹果手机以其独一无二的价值特点开创了一个智能手机的消费时代，但它也仅仅能够代表一种个性特点，因此市场上还有更多的个性化手机产品同样能够获得顾客的青睐，如三星的大屏手机、oppo的音乐手机等，它们都取得了不同程度的成功。在市场消费需求逐渐趋于以顾客自我要求为核心的后消费时代，顾客需要的不是普遍流行的产品，而是能满足其个性特点的品牌产品，无论是从物质上还是情感上，都是如此。三、从体验中增强消费感受体验消费正在成为一种巨大的未来消费模式，并促使市场开始发生根本性的变化。单纯的功能化产品消费时代，其消费形式过于单调，基本以解决某种生活问题为核心，顾客一般只看产品功能有效与否与最终结果，而没有太多的产品使用过程中的感受需要索求，这样产品作为一种纯物化的交易用途很难体现出产品的文化性，而任何一种商品的出现必定是蕴含了其研发以及制作过程中的一系列思考和行为细节，每一种产品都带有很深的创研者思想的印记，如果不能把产品的这种文化性尽最大可能地展现出来，其产品的消费价值和生命潜力就会大打折扣。比如运动品牌产品需要展现的不仅仅只是产品本身的功能特点，更多的是需要展现运动精神如何产生和被激发，用更鲜明更形象更生动的故事情节和运动元素来阐述和演绎这种运动精神是如何被富赋予到产品上的，由此，顾客所消费到的运动产品就不仅仅只是一双可以帮助其进行运动的鞋子，而是一个能首先激发消费者内心运动渴望与情感体验的精神化的载体，而后它又能让顾客体验到运动产生的整个历程。在全球市场上，耐克正在建设更多的耐克产品体验馆，通过展现这些运动元素强化了顾客的切身体验，从而加深了顾客对耐克品牌和产品的价值认知。还有比如当顾客需要消费美食的时候，如果只是单纯尝试或直接消费美食产品，其影响力未必会很深刻和深远，他们需要从更广泛的层面来增加自己对美食产品的全方位感受，以此增强自己的视觉、味觉、心理、情感上的醉心体验，在这方面，《舌尖上的中国》几乎把这种美食体验做到极致，尤其通过电视画面和语言来展现每一种具有地域特色的美食从取材到制成再到食用的整个过程，几乎把每一位观众都带进了那个令人馋涎欲滴、心旌荡漾的美妙之境。四、淘生活与消费兴致无论是在线上还是线下，顾客越来越期望能有更多的产品来供自己不断地尝试和选择，他们更愿意花更多的时间去淘更符合自己要求的产品，即便是暂时不是很急迫需要的，但只要顾客经过持续的浏览和观察发现是能够满足自己喜好的产品，他们大都会即刻买下，尤其在线上，这种消费心理和行为就更加突出，顾客网购的几率已经成倍增加，除了方便快捷之外，更多的产品选择能够最大限度地激发顾客的消费兴致，因为在更多产品源源不断地出现在自己的视线之内时，顾客的新鲜感和好奇心被无限勾起。爱上淘产品如今已经不再只是之前的发烧友才拥有的消费心理和消费行为，更多的消费者尤其是年轻消费者越来越把时间和精力倾注在畅淘产品上，他们希望能有更多的产品不断地出现，给他们更多的选择，不断挑选产品的过程就是他们享受消费乐趣和勃发消费兴致的过程，而且谁能提供更多的产品种类谁就越能拉近与他们之间的距离，并使之从接二连三的爱淘行动中逐渐对品牌产品产生偏好，因此，越往后来，能够提供更多产品选择的企业将越会受到顾客的亲近，因为它们能让顾客不断地体验到更多的产品价值和每一个产品背后的文化特色，使他们在尽情享受淘产品的乐趣之时，也极大地扩大了他们的消费视野，增进了产品知识，少量产品正在向产品超市的趋势转化。在快速消费时代，消费者需要尝试更多的产品体验，尽管他们最终需要的产品只有10%，但是他们喜欢在其中90%的产品中进行选择，利用对时间的消耗去寻找淘来淘去的快感，如果一个实体专卖店或一个网店所提供的产品数量远远低于顾客的选择需要，甚至是选择底线，那么这家店铺就会很难增加顾客重返挑选和实际消费的频率，甚至会被顾客彻底抛弃。而且，大量的产品并不能是行业内普遍重复的产品，否则就不能引起顾客对淘的兴致，因此，必须加速产品进化的生命周期，创造更多的特色型产品，让更多的产品充满更多的特色和故事，这样才能真正紧贴顾客。五、从感性走向理性缺乏行事经验的人很容易感性从事，但是一旦经验增加，感性的程度也就随之减弱，消费也同理，不断的消费认知积累大大加强了顾客选择产品时的理性程度，拥有更多和更专业的消费经验让顾客形成了更好的购买判断，而且消费价值观的成长和变化也让顾客成为自身消费选择的主导，而非一味地被企业及品牌所引导和支配。在过去数十年的时间里，很多企业依靠大量的广告创建了品牌，它们通过广告传播与媒体沟通对顾客动之以情，即便是在诉求一种理性的产品特点，也会采用更加人文的方式来增加顾客的感性体验，这就是一种感性经营，而在全球市场，法国的依视路、美国的星巴克等企业更多的是通过更加理性的方式来建设和巩固品牌的市场地位，并赢得了顾客的重度青睐。理性不能仅仅依靠传播和述说，必须加之更为实际的体验和感受，因为物质本身总是决定一切的，理性往往就体现于这种物质以及物质创造的本身，这不仅仅是一种社会哲学，而且也是一种商业哲学。六、一切都以创意为出发点 21世纪是一个创意经济的时代，这是一种毋庸置疑的市场发展趋势，因为消费需求的极大自由要求产品的创意空间被无限放大，任何一种没有鲜活创意的产品必将在未来惨遭淘汰。苹果手机的成功一方面是由于其用智能代替了功能，另一方面是用创意改变了手机的整体感觉，强化和提升了消费者的审美要求，并充分考虑到了顾客的使用感受。在乔布斯时代的苹果手机能有那种石破天惊的创意的主要原因除了有对市场消费的深度洞察之外，还在于他很早就种下的关于对产品进行无限创意的想象力的种子，因此，我们看到的乔布斯时代的手机产品绝对不是一件技术的杰作，而是一件具有非凡创意的艺术化产品。而一个反面例证就是2014年的北美电影票房跌至2000年以来的最低点，很多人说是因为更多的电视和网络视频越来越多地抢走了北美的电影观众，而且消费者正在变得年轻化，而年轻的消费者花在网络上的时间会比其他年龄的人更多，因此，到电影院看电影的年轻顾客群体正在持续减少，然而这些都只是表面现象，从理论上来说，几十年前的营销前辈莱维特早就说过，乘坐火车的消费者减少并不是因为飞机、轮船等新兴的交通工具抢走了火车的生意，而是火车经营者是在以铁路为核心进行经营活动，而不是以顾客的交通价值为核心进行经营；同理，电影票房的减少并非由于其他观影方式抢走了影院观众，而是电影院线的经营者是在以电影院为核心进行商业经营，而非以顾客的观影感受为核心经营，观众宁愿在电视或网络上去随便看看这些可看可不看的新映电影也不愿花钱去电影院观看。七、轻生活越来越多的消费成为一种为生活减压的行为方式，出行要便利，旅游要轻松，饮食要健康，开车要掌控，看电影要娱乐，美容护肤要没有负担，等等一切，都要能够为消费者带来舒心和畅快，如果不能增加顾客的这种轻松愉快的心情，而是为他们带来消费过程中的些许不满或者重度烦躁就会导致他们产生心理负荷。比如在顾客的商务旅行当中，如何选择一个既轻便精巧又完全适用的旅行箱以减去自己的很多麻烦，如何选择一个好的酒店让自己能够获得更好的休息以充沛精力，这些都是商务顾客在实际的工作中需要寻求解决的问题，而此时的消费选择就会变得非常明确，即那些能够为他们带来减压的产品就会成为他们的不二选择。为此，美国知名箱包品牌Hartmann为顾客打造了能够让顾客更省心的各种旅行箱，比如一款27英寸的箱子，其重量不到2.5公斤，因为拉杆是用碳纤维制作的，而轮子使用的是与F1赛车相似的材料，具有很好的滑动感，能够灵活地转动，而且也能防震。而全球顶级酒店管理领域里的领袖品牌——四季酒店更是用舒适到极致的“一夜好眠”来让顾客在劳累疲倦的旅途中获得无与伦比的晚间睡眠质量，这种直抵人心的消费价值能够让顾客对四季酒店总是流连忘返欲罢不能，成为四季酒店立身于高端酒店行业的核心价值之一。为自己减压的轻生活不仅只是一种一时的消费动机，如今它更成为顾客的一种坚定的消费态度，并把它转化成一种新的生活方式进行践行，而且这种消费已经从回归自然、生态农业、素食主义、跑步运动、瑜伽健身等许多乐活式的内容逐渐扩大到更多的领域，比如轻奢侈、轻穿着、轻娱乐等等，现在，市场的消费模式和消费空间正在发生转移和蜕变。八、智能时代信息化经济时代的一个典型特征就是消费产品的智能化，随着技术创新的速度越来越快，更多的传统型消费产品进入智能化的产品列表，如智能手机、智能机器人、智能家居、智能家电、智能商店，甚至是智能汽车。全球众多企业正在努力尝试各种智能技术对传统型产品存在方式的改变，例如Google以32亿美元收购以生产优质恒温器和烟感器闻名的智能家居设备生产商Nest Labs，期望在传感器+智能手机链接+智能家居硬件的智能化模式上来扩大产品的价值效用，并已取得了较好的市场回报。在玩具领域，以激发顾客创造力为核心价值的乐高开发了极具影响力的机器人，其消费人群从小孩已经覆盖到了更多的成年人，到现在已经经历了三代机器人的变革，其产品种类也越来越多，如机器蛇和蝎子样的Spik3r、莫霍克风格的Ev3rstorm、坦克底座样的TRACK3R等，这些产品的不断丰富增加了消费者对乐高产品的极度喜好，并成为顾客不断尝试自身改变能力与创新能力的最佳应用工具。智能技术的应用不仅改变了产品新鲜奇特的程度，更为重要的是它能够为市场消费者带来更加快捷和便利的生活，创造出更加优越的产品体验，提升了顾客的消费快感。现在，越来越多的消费直接或间接地跟智能搭上了关系，在未来，它将继续发展，可以想见的是，我们将无法预知智能化的普及程度以及它所能呈现出来的基本状况是什么样子的。九、企业公民以往的消费者如果需要购买产品只是和企业进行简单的交易即可，很少关注产品的相关信息，即便对产品有着不太满意的地方也勉强维持接受妥协，而现在的消费者在购买产品的过程中希望能够与产品提供者进行互动，包括对产品的看法、理解、感受和用后留言等。这种强烈的消费参与感和消费存在感在年轻的消费群体中普遍流行着，借助极具开放性的社会环境和各种新兴媒体与平台的不断涌现，一个普遍地进行自我表达和宣泄的时代已经来临，它正在要求和激发着所有的商业经营开始走向顾客化，与顾客打成一片，甚至是与顾客融为一体，不仅把顾客作为销售对象，更把顾客看作是自己的通力合作者，与他们共同建立起广泛的联系，持续沟通，即时互动，倾听他们的心声，关注他们的生活，了解他们的所思所想，探讨更有意义的生活话题等等。过去的几十年中，并没有多少企业会自觉地履行这种商业理念。即便现在，把顾客看作是自己企业公民的经营者也并不在多数，而具有此种经营理念的企业在短短的十来年就取得了令人瞩目的市场成就，像视频行业的Netflix、玩具行业的乐高等都是愿把顾客纳入自身经营体系中重要一环的代表性企业，Netflix开辟专门的平台空间邀请顾客参与评述各种电影，并进行及时的互动分享，把自己最为真实的观影感受淋漓尽致地表露出来。乐高玩具聘请很多对玩积木有很深研究的社会人士作为乐高的产品顾问，不断加深彼此的关联，推动乐高对于市场更为广泛的影响力，而有更多喜欢乐高积木的艺术家以及各种职业的消费群体，都会利用乐高积木来展示自己的专业作品，他们在宣传自身作品的同时，也把乐高作为一种艺术创造最重要的组成部分进行了展示和宣传。十、回归人性眼下的网上购物之所以日益汹涌，是因为它符合了绝大多数顾客心目中的低价要求、便利要求，以及海量产品可供挑选的要求，对于顾客来说，网上购物更接近消费本质，这种消费本质用特劳特的话来说叫常识，从人的需求本能上讲叫人性。特劳特曾把常识界定为一切商业活动成功的最根本动力，很多大型企业的持续失败或一时的市场失利很大程度上就是因为商业经营者们忽视了人们的日常生活常识所致，而常识是消费者在自己的内心生成的一种固有的认知，一旦这种认知完全形成，一般是很难被别人和外界所改变的，因此尽管当市场上出现一时的流行风潮会让顾客因为新鲜而跟风消费，但这种花样与巧饰并不符合顾客的生活常识，顾客在短暂的跟风消费后甚至只是瞄上一眼后便快速撤离，这也是为什么很多看似很有创意的创新产品在刚刚上市时还能爆出一股热潮，但旋即之后就会变得消费停滞无人问津。如今，虽然顾客的线上消费总量逐渐庞大，但真正在线上做好自己的企业和品牌的并不多见，前几年PPG的商业模式并没有维持多长时间就骤然消失了，凡客的日子如今也并不好过，团购网企业一片萧瑟，这些企业都是履行新兴模式的企业，模式本身也很符合互联网的经营特点，但为什么还是前行艰难，甚至节节溃败，而阿里巴巴、淘宝、天猫等却经营得一个比一个漂亮？因为“让天下没有难做的生意”的企业及品牌的核心价值以及由此而成的企业经营模式更符合客户的生活常识，如果仅仅站在互联网本身的角度只是依靠单纯的网络技术来发展阿里巴巴，那它也会遭遇很多发展阻碍，甚至今天就没有淘宝、天猫这样超强的业务吞吐量和规模效应，包括巨大的市场影响力，因为网络技术并非只有阿里巴巴最强或能够做到最强，很多互联网企业的专业技术也异常优秀，但市场最终比拼的并不是技术本身，而是顾客的需求意愿，因此，一切商业的力量都源于顾客的需求，而深刻理解顾客的生活常识，也就是人性化的需求和消费才是真正创造顾客以及企业及品牌价值的首要和关键因素。十一、无限社交一个极度开放的社会让所有的人都爆发出了前所未有的交往热情，就算再不愿出门去主动融进闹市的“宅人”也希望能够通过在线上来参加与别人的沟通和互动，这些“宅人”不愿意更多地走出家门并不是因为他们内心里就真正拒绝与别人的接触和交往，或者是自身性格使然，抑或是对一般的热闹并不感兴趣，在一个信息漫天飞扬到处充满热闹的场景里，没有谁不会被感染而加入其中，在现时的社会中，已经没有一个人孤独到真正能够两耳不闻窗外事般地去仅仅沉静在自己的世界里，除非已经身患病症。更多的人都在随着各种交往渠道的出现而进行着更加广泛的社会交往，从各种社交网站上的群体数量及其增长上可以看出人们希望交往的热情有多么高涨。买方市场的主导性越来越大，顾客希望与各种自己感兴趣的内容建立关系的心态也越来越强烈，他们将用自己的喜好和意愿来作为自己的消费选择，他们会遵循自己内心的向往，而不再受企业及品牌一厢情愿的观念限制长期妥协。他们愿意与能够即时与他们取得联系并以坦诚真实的态度与他们建立长期关系的企业进行交往，无论其市场地位是强势还是弱小，他们都报之以热情的拥抱。而在信息如此泛滥的时代，能够获得顾客的初次尝试和交往之心的企业实属幸运，因为他们面临的消费选择太多，如果不能在第一时间获得他们的感触和喜欢他们就会让自己的视线如浮云般轻轻滑过而不留痕迹，如此，在信息经济时代，一切传统的沟通和推广方式都处于重建的重要关口，积极地关注顾客这种心态的转变，将会无限扩大商业经营的宏观视野和实践空间，它能让企业及品牌更加深入人心，并与顾客建立起更加成熟和稳定的物质与情感联系，驱动更加有效的商业创新，使顾客与品牌双双受益。声明：搜根网所有资讯文章由网站会员发布，转载请注明出处。

关键思考，是指人们面对纷繁复杂的信息时，进行逻辑式、因果式的思考，以便做出明智的决策。关键思考强调“每件事背后都有逻辑，我们能够通过提问和思考来发现它”。它能帮助管理者识别外界误导、主观偏见，建立自己的思考与表达逻辑，做出明智的决策，成为更具说服力的领导者。【课程导读】面对商业环境中纷繁复杂的信息，经理人该如何掌握思维的主动权，甄别、评判各类信息，做出明智的决定？关键思考希望揭开事物的表征，探寻其背后真正的因果关系，帮助管理者在决策中展示理性思考的力量。关键思考的理解定位：何谓关键思考如何有效思考：RED模型·辨识论证结构（R，Recognize Structures）·评估论证（E，Evaluate Arguments）·多方验证（D，Diversify Perspectives）关键思考在我们的工作与生活中无处不在。想想看，假设你身处以下情境中，将会产生怎样的思考与表达逻辑？ ·你要为公司接待室采购一套沙发，而商场里的售货员极力向你推荐一款非常便宜的铁质沙发。·同行公司抢占了你的公司产品市场，下属向你建议采取降价措施来挽留大客户。·有人以绩效考核容易引起员工矛盾为由，建议公司取消绩效考核制度。尽管拥有丰富的专业能力与相关领域经验，但我们还是要经常面对这些突如其来的未知挑战。对此，我们该怎么做？有的管理者选择直接否定，有的管理者会在误导之下决策失误。但我们还有第三种选择，即锻炼自身的关键思考能力，通过提问和梳理思考逻辑来说服他人，做出更正确、更具说服力的决定。关键思考：建立因果式逻辑人们在表达观点时经常会出现两个差错，要么因果不对应，要么只有果没有因。而关键思考是一种逻辑式、因果式的思考——当听到因，就要思考它要达到什么结果；当听到果，就要思考它的原因何在。我在担任高管期间，常有下属建议我说：“老大，我们要赶快抢这块市场。”此时，关键思考必不可少。我会反问他们：“为什么？”然后，启发他们重新整理思路：“有市场就意味着我们一定能做吗？”在帮助他们建立自身的思考逻辑后，自然就能帮助其得出正确的因果关系。关键思考的力量我们所受的教育通常是记忆型、储存型的，习惯依靠经验去寻找答案。然而，在我们的职业成长曲线中，伴随职级的上升，专业能力的曲线会慢慢降落，人际关系曲线逐渐提升。面对更高阶的挑战，决策群所做的决定应具有很强的前瞻性，此时，关键思考能力显得越来越重要。以做决策为例，人们习惯依据经验做决策，而一名关键思考者的决策过程更科学、更理性。首先，关键思考者会列出所有利益相关方，并向每个人询问四个问题。 ·你怎么考量这件事？·你希望这个方案满足什么要求？·你的问题是什么？·资金、时间、资源怎么样？其次，关键思考者会反复比较所有条件，逐层搭建论证结构。 ·在这些条件中，最重要的是什么？·次要的是什么？最后，关键思考者会进行多方验证，确保执行计划更正确。 ·这个决策的利弊有哪些？·应注意哪些问题？关键思考将能帮助我们避免外界误导、个人偏见和强烈的情绪，做出正确的决定。若将其运用到工作与生活中，还能持续引发创造性思考、战略性思考与系统性思考。你的关键思考能力如何？一个关键思考者通常具备两项行为：第一，他常常质疑事情本身，询问“为什么”；第二，他不会轻易下结论，如果他发现论据不充分，就会寻找其他理由，并辨别其真实性与可靠性。在正式进入讨论前，我们设置了一份评估表，它能测试你对于隐含前提、论证结构、论述的真实性、论证的充分必要性的判断能力，也能帮助你了解自身关键思考的水平。在表达、思考时，我们应建立自己的逻辑结构：“我之所以这样说/做，是因为N点理由……”让自己的表达更清晰、更具说服力。而要培养关键思考的习惯，可以借助RED模型来锻炼思维，RED模型包括辨识论证结构（R，recognize structures）、评估论证（E，evaluate arguments）、避免单一论证（D，diversify perspectives）。 R：辨识论证结构，搭建“圣诞树” 论证包括结论与前提，即在一组陈述句中，结论需要由其他理由、前提推论而来。辨识论证结构的目的，就是学会识别隐含前提，消除思考漏洞。通过观察与研究，我们发现一个人在论述的时候，如果只持有一个理由，人们仍会对他报以怀疑态度。关键思考很像搭建房子，其根基至少需要两根“柱子”，才能稳固。无论是为客户提供服务与产品，还是进行跨部门协作、听取下属做报告，我们都应学会判断自己与对方的论据是否充分，以寻求更充分的交流与合作。识别圣诞树结构一个好的表达应像一棵枝杈分明的圣诞树，结论处于圣诞树顶端，而理由就是搭建这棵树的枝干。例如：“我不认为公司应在这个时候推出新产品，我们的产品还没有成熟到可以入市，还有很多问题待解决，我们的市场推广至今也没有到位。”图表1便是此表达的圣诞树结构。面对一组陈述句或一篇文章，我们首先要判断其论证结构，抓取结论与理由，搭建起一棵圣诞树。辨识论证结构主要包括两步：第一，提炼能体现中心思想的结论；第二，结构化地表达理由，说清楚理由A包含哪几点，理由B包含哪几点。从圣诞树结构可知，我们要进行一次清晰、有效的表达，应注意三点：首先，结论先行，一次只表达一个中心思想，并将其放在开头；其次，对理由进行归类，即搭建圣诞树的第一层；最后，按照理由的重要程度进行逻辑排序，通过遣词造句达成良好的表达效果。发现隐含前提当一群人经过大草原，从事畜牧业的人赞叹道：“草原上全都是牛。”而从事旅游业的人会说：“草原上有牛。”造成两种表述的原因便在于隐含前提——二人的职业背景不同。我们的生活习惯、成长背景、价值观、个人喜好、职业训练等，都可能成为影响推论的隐含前提。逻辑思考并没有绝对的标准答案，找到隐含前提，并保证逻辑与因果成立，确保论述被人接受。 E:评估论证，理清思考过程评估论证的目的是澄清论证结构的真实性与可靠度，理清自己与他人的思考过程。管理者在听取下属报告时，应立刻想到圣诞树结构，同时判断这份报告的结论及其前提的漏洞何在，通过提问激励团队继续反思、研究，引导员工成长。考察陈述的真实性在我们的生活与工作环境中，充斥了太多不真实的信息，而我们的信仰、习惯、思考方式也会过滤掉部分真实性。作为关键思考者，我们应学会用事实陈述来代替个人意见表达，并善于自我质问与验证：我所提到的每个前提都可靠吗，可信度多大？它们在什么条件下能够成立？其来源可靠吗？例如：“如果我们的产品降价，就会有更多经销商采购我们的产品。”此表述很模糊，只有指明降价多少、哪几家经销商、什么类型的产品，这个表述才能成为事实。要让陈述真正可信，有三种方法：第一，在引用第三方陈述与数据时，验证其是否可靠，并判断它们属于“圣诞树”的哪一层级，以便逐级提升论述的可信度；第二，增加论证的数量，足够多的论据能够增加可信度；第三，将结论变“小”，所需的论据会随之变少，更容易实现可信度。考察充分必要性必要性是指前提不出现，则结论一定不成立；充分性是指由前提足以得出结论。遇事多从充分必要性的角度思量，凡事多问几次“充分吗”“必要吗”，让自己相对客观、公正地看待问题，做出明智的决策。例如：“作为管理者，早点开除绩效垫底的员工并处理好他们带来的问题是很重要的，正如木桶效应告诉我们的道理一样，在组织的发展过程中，‘短板’的长度决定组织的整体素质高低。”这个论述看似很有道理，但如果细细推敲，会发现其结论与论据并不存在充分必要关系——在一个团队中，团队绩效是a+b+c+d+e（a 、b、c、d、e代表团队成员），而不是a×b×c×d×e，因此，一名员工表现不好，不代表整个团队的表现差。考察前提与结论的充分必要性，包括三个步骤：第一，检查前提与结论是否相关，剔除无相关性的前提；第二，检查前提对于结论是否必要；第三，若所有前提的精准度与准确性大于65%，就能成为结论成立的充分条件。 D：多方验证，避免单维度思考所谓多方验证，即我们在陈述时应思考：“我的看法也许有偏颇、不可靠，是否有其他角度来验证这个论述的稳固性与真实性呢？”作为关键思考者，我们应注意三个陷阱：第一，外界的误导，有人为了一己之利歪曲事实；第二，个人主观偏见；第三，强烈的情绪。这三者都会导致决策失误，因此，我们应有意识地避免单维度思考，主动寻求多种渠道检视、验证思考结果。避免误导曾有一家航空公司在涨价前做了张表格，将近年来学费、电影票、医疗等涨价情况一一标识，其中飞机票的涨幅最小。如果我们运用关键思考，会发现学费等涨价与机票涨价并没有相关性，这张表格只是变相地误导大众而已。由此可见，关键思考者绝非一团浆糊，而十分关注事情的真实性。伴随着时代与观念的变化，我们与其盲目相信一种说法，不如锻炼自身的关键思考能力，学会判断与辨别误导信息。减少偏见在现实环境中，人们由于经历不同，常会对他人怀有偏见。偏见的危害很多，它会让人沿着错误的路径寻找答案与佐证，而对其他客观事实视而不见。避免偏见有两个方法：首先，避免急于做判断，多听别人的意见，善于换位思考，减少偏见带来的判断误差；其次，进行自我检查，验证自身是否受到过去经验的影响，是否更看重支持自身立场的论据。管理好情绪人类天生害怕缺乏安全感或不被尊重。基于成长背景不同，每个人都有自己的情绪“地雷”——当别人踩到它，便是你盛怒之时。此时，负责逻辑思考的左脑会突然失效，而强烈的情绪将严重影响思考的质量，导致我们决策失误。管理情绪有三个工具：第一，从语言、肢体、音调里觉察自己与对方是否有强烈的情绪，如果存在，则可以暂停讨论；第二，避免放大自身的行为，例如非常需要肯定与赞美的人，就应该避免重复强调自己的努力与贡献；第三，我们在强烈的情绪之下，仍应提醒自己关注事情的关键点。公司在招聘的时候，除了关注候选人的学习能力，也应关注其情绪管理能力、态度，以确保招到符合岗位需求的员工。人类往往倾向于认为自己是最好的，如果你愿意聆听身边同事的建议，将能获得关键的提醒，从而做出更可执行的计划，将事情做得更正确。值得注意的是，在听取他人意见的时候，我们仍应站在关键思考者的角度，验证对方所说的话是否可信、必要。在工作环境中，伴随职级的提升，管理者的影响力通常以十倍速度递增——基层主管影响十人，中层主管影响百人，高层主管将影响千人。作为决策群，管理者们所做的每一个决定都具有很强的未来性。因此，一定要加强自身的思考与决策能力，建立清晰的表达逻辑，让下属愿意跟随你奋斗。正如苏格拉底曾说：“每件事背后都有逻辑，我们需要通过提问和思考来发现它。”对于管理者而言，学会关键思考，并实现结构化的表达，对于成功决策有着至关重要的作用。关键思考示例：转岗应考虑哪些因素我常遇到职场上的年轻人询问：“如果转岗，我应该考虑哪些因素？”转岗对每个人而言，都是重要的人生时刻，我们应运用关键思考，做自己思考的主人。我认为转岗应注意五个因素。第一，认识大环境，包括朝阳产业有哪些，没落的产业有哪些。第二，了解你想要转岗的公司。除了产品与外部形象，还应了解其企业文化与环境是什么，与你的价值观是否吻合。第三，了解企业的现状以及两三年后的情景，并从关键思考者的角度准备几个相关问题，用以询问招聘官。第四，考察你能否拥有成长、被栽培的机会。年轻最大的优势就是学习，如果你在组织里不能得到更多教导的机会，那就不要选择这家企业。第五，考虑这个岗位能否成为你表演的舞台，能否让你把知识、技巧以及本身的特质发挥出来。文章来自《培训》杂志，转载请注明出处！